Kundenbindung

Seit der Liberalisierung des Rabattgesetzes und der Zugabeverordnung boomt auch der Markt für Kundenkarten. In Deutschland sind mittlerweile über 40 Millionen Kundenkarten im Umlauf, die Boni, Rabatte und Treueprogramme der Händler unterstützen.

Eine Form des Customer-Relationship-Managements, die vermehrt auch für mittelständische Unternehmen oder branchenübergreifend für kleinere Unternehmen als Verbundkarten (City-Cards) interessant wird.

Personalisierung der Kundenkarte

Grundlage für die Kundenbindung mit Plastikkarte ist die individuelle Erfassung des Kunden mittels Personalisierung der Karte. Geeignete Techniken hierfür sind sichtbare Beschriftungen mit Namen, Kundennummern oder Barcode, die per Thermotransferdruck, Hochprägung, Ink-Jet oder Lasergravur erreicht werden. Wiederbeschreibbare Felder ermöglichen heute das Bedrucken und Wiederbeschreiben der Plastikkarten vor Ort.

Kundenkarten mit Bezahlfunktion

Weiterführende Kartenlösungen bedienen sich der elektronischen Personalisierung mittels Chipimplantaten oder Magnetstreifen, um Kundendaten auf der Karte zu speichern und Schnittstellen für diverse computergestützte Kundenbindungssysteme zu bieten.

Desweiteren wird mit diesen Lösungen die Möglichkeit geboten, die Karte multifunktional auszustatten, z.Bsp. als GeldKarte oder Ticket für den öffentlichen Nahverkehr.

Immer mehr nachgefragt werden auch die sogenannten Giftcards, die als Gutschein oder Geschenkkarte in Umlauf gebracht werden. So hat z.Bsp. die Schweizer Warenhauskette Manor hat für seine 73 Häuser eine wiederaufladbare Geschenkkarte im Kreditkartenformat eingeführt.